Regulamin

1. Usługodawca, zakres i akceptacja Regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną i usług hostingowych pod marką OHOST przez Karola Fliszkiewicza, prowadzącego działalność w Polsce.

Regulamin obejmuje okresy próbne, usługi płatne, kontakt ze wsparciem, obsługę zgłoszeń abuse oraz każdy dostęp do infrastruktury, paneli, serwerów wirtualnych, hostingu serwerów gier, hostingu botów Discord i powiązanych zasobów technicznych.

• 1.1. Założenie konta, uruchomienie okresu próbnego, złożenie zamówienia, dokonanie płatności albo korzystanie z Usługi oznacza akceptację Regulaminu.
• 1.2. Jeżeli Klient działa w imieniu organizacji, oświadcza, że jest uprawniony do związania jej postanowieniami Regulaminu.
• 1.3. Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta wynikające z właściwych przepisów pozostają nienaruszone.

2. Wymagania techniczne i model świadczenia Usługi

• 2.1. Korzystanie z Usługi wymaga dostępu do internetu, aktywnego adresu e-mail oraz nowoczesnej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies.
• 2.2. O ile nie uzgodniono wyraźnie inaczej na piśmie, Usługa jest świadczona w modelu as-available oraz best-effort i może opierać się na infrastrukturze współdzielonej, zwirtualizowanej lub należącej do podmiotów trzecich.
• 2.3. Usługodawca może korzystać z podwykonawców, operatorów upstream, dostawców oprogramowania, operatorów płatności, centrów danych i zewnętrznych dostawców bezpieczeństwa.
• 2.4. Usługodawca może zmieniać sprzęt, warstwę wirtualizacji, panel, adresy IP, routing, wersje oprogramowania lub lokalizację centrum danych, jeżeli uzasadniają to względy operacyjne, prawne, handlowe lub bezpieczeństwa.

3. Konto Klienta, dane i odpowiedzialność operacyjna

• 3.1. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie działania wykonywane z użyciem konta Klienta, użytkowników panelu, kluczy API, kluczy SSH, haseł, tokenów i podłączonych aplikacji.
• 3.2. Klient ma obowiązek zapewnić legalny sposób korzystania z Usługi, bezpieczną konfigurację, aktualizacje oprogramowania, prawidłowe licencje, ochronę antymalware oraz kontrolę dostępu w swoim środowisku.
• 3.3. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie treści, aplikacje, bazy danych, logi, dane użytkowników końcowych, pocztę, pliki i ruch przechowywany, przetwarzany lub transmitowany z wykorzystaniem Usługi.
• 3.4. Klient ma obowiązek samodzielnie tworzyć, testować i utrzymywać kopie zapasowe poza platformą OHOST. O ile backup, snapshot lub punkt przywracania nie został wyraźnie sprzedany jako płatna funkcja, nie stanowi on elementu Usługi.
• 3.5. Usługodawca może opierać się na dyspozycjach, zgłoszeniach i prośbach wysłanych z konta Klienta lub zarejestrowanego adresu e-mail, chyba że oszustwo jest oczywiste.

4. Zakazane wykorzystanie i obsługa nadużyć

• 4.1. Usługa nie może być wykorzystywana do jakiegokolwiek celu niezgodnego z prawem ani do działań generujących ryzyko techniczne, prawne, operacyjne lub reputacyjne dla Usługodawcy albo osób trzecich.
• 4.2. Za działania zakazane uznaje się w szczególności dystrybucję malware, phishing, spam, oszustwa, nieuprawnione skanowanie, ataki na dane uwierzytelniające, aktywność DDoS, botnety, naruszenia praw autorskich, rozpowszechnianie bezprawnych treści, nadużyciowe użycie proxy, obchodzenie limitów oraz obciążenia degradujące platformę.
• 4.3. Kopanie kryptowalut, masowa wysyłka wiadomości, publiczna odsprzedaż VPN lub proxy oraz inne ponadprzeciętnie obciążające workloady wymagają uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.
• 4.4. Usługodawca może badać zgłoszenia abuse, analizować metadane Usługi i logi operacyjne, ograniczać ruch, izolować workloady oraz współpracować z organami lub podmiotami dotkniętymi incydentem, jeżeli jest to rozsądnie konieczne.

5. Wsparcie, utrzymanie, bezpieczeństwo i backupy

• 5.1. Wsparcie techniczne jest ograniczone do zakresu ogłaszanego lub odrębnie uzgodnionego. Czasy reakcji, czasy rozwiązania i dostępność wsparcia nie są gwarantowane, chyba że strony zawarły odrębne pisemne SLA.
• 5.2. Usługodawca może wykonywać prace utrzymaniowe, aktualizacje, łatki, migracje, restarty, reinstalacje, zmiany firewalli, ograniczenia dostępu lub interwencje awaryjne z uprzednim powiadomieniem albo bez niego.
• 5.3. Mechanizmy bezpieczeństwa, w tym ochrona DDoS, filtrowanie lub monitoring, stanowią wyłącznie środki ograniczania ryzyka i nie są gwarancją, że ataki, włamania, exploity lub utrata danych nie wystąpią.
• 5.4. Każdy backup grzecznościowy, tymczasowy snapshot, cache lub replika operacyjna może być niekompletna, uszkodzona, nadpisana, niedostępna albo trwale usunięta w dowolnym czasie i nie może być traktowana jako archiwum.
• 5.5. Usługodawca może zablokować dostęp do danych lub usług, poddać je kwarantannie, zmodyfikować albo trwale usunąć, jeżeli jest to konieczne dla opanowania incydentu, zachowania integralności platformy, zgodności z prawem, odtworzenia działania lub ochrony Usługodawcy.

6. Opłaty, rozliczenia, okresy próbne i odstąpienie konsumenta

• 6.1. Opłaty są pobierane z góry za wybrany okres rozliczeniowy, chyba że Usługodawca wyraźnie uzgodni inaczej.
• 6.2. Brak terminowej płatności, chargeback, cofnięcie płatności, podejrzenie oszustwa albo naruszenie Regulaminu może skutkować natychmiastowym zawieszeniem Usługi lub odmową aktywacji.
• 6.3. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, opłaty za rozpoczęte okresy rozliczeniowe, prace konfiguracyjne, zarezerwowane zasoby, koszty podmiotów trzecich oraz usługi zawieszone z winy Klienta nie podlegają zwrotowi.
• 6.4. Okresy próbne mogą być ograniczane, zmieniane, odmawiane, skracane albo kończone w dowolnym czasie, w szczególności przy wykryciu nadużycia, nadmiernego kosztu lub ryzyka bezpieczeństwa.
• 6.5. Jeżeli konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, jest zobowiązany do zapłaty za część świadczenia spełnioną do chwili odstąpienia w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
• 6.6. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta do odstąpienia, informacji lub ochrony ustawowej.

7. Zawieszenie, rozwiązanie i uprawnienia awaryjne

• 7.1. Usługodawca może natychmiast i bez uprzedniego powiadomienia zawiesić, ograniczyć, odizolować, przełączyć, wyłączyć lub rozwiązać Usługę, jeżeli Klient narusza Regulamin, zalega z płatnością, generuje ryzyko, jest przedmiotem zgłoszenia abuse albo wymagają tego względy awaryjne, prawne lub bezpieczeństwa.
• 7.2. Usługodawca nie ma obowiązku utrzymywania aktywnej Usługi w czasie postępowania wyjaśniającego, sporu, weryfikacji zgłoszenia abuse, weryfikacji płatności lub obsługi incydentu.
• 7.3. Usługodawca może odmówić reaktywacji, przywrócenia, pomocy migracyjnej lub zabezpieczenia materiału dowodowego, chyba że wyraźnie postanowi inaczej.
• 7.4. Usługodawca może naliczyć dodatkowe opłaty za niestandardowe wsparcie, działania forensic, obsługę nadużyć, pomoc w eksporcie danych lub próby odzyskania.

8. Retencja i usuwanie danych

• 8.1. Klient ma obowiązek wyeksportować i zabezpieczyć wszystkie dane przed końcem okresu rozliczeniowego, przed anulowaniem Usługi oraz przed każdą operacją mogącą wpłynąć na integralność danych.
• 8.2. Po wygaśnięciu, braku odnowienia, braku płatności, zawieszeniu, rozwiązaniu, przejęciu Usługi lub interwencji awaryjnej Usługodawca może natychmiast usunąć wszystkie dane Klienta bez uprzedzenia, bez backupu i bez jakiegokolwiek obowiązku ich dalszego przechowywania albo przywrócenia.
• 8.3. Usługodawca nie ma obowiązku zapewnienia okresu karencji, kopii archiwalnej, obrazu recovery ani okna dostępu po zakończeniu Usługi.
• 8.4. Jeżeli Usługodawca wyjątkowo zgodzi się pomóc w odzyskaniu danych, pomoc taka ma wyłącznie charakter best-effort, może być dodatkowo płatna i nadal może zakończyć się niepowodzeniem.

9. Ograniczenie odpowiedzialności

• 9.1. W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, uszkodzenie danych, nieuprawniony dostęp, przejęcie, przerwy w działaniu, spadek wydajności, problemy routingowe, utratę pakietów, niekompatybilność oprogramowania, zablokowanie dostarczania poczty ani downtime wynikające z działań Klienta, oprogramowania osób trzecich, awarii upstream, cyberataków, siły wyższej albo koniecznych działań operacyjnych.
• 9.2. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, utracone przychody, utracone możliwości biznesowe, szkody reputacyjne, spodziewane oszczędności, szkody pośrednie, szkody następcze ani koszty wynikające z braku niezależnych backupów po stronie Klienta.
• 9.3. W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu danego roszczenia jest ograniczona do opłat faktycznie uiszczonych przez Klienta za dotkniętą Usługę w ciągu 30 dni poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia.
• 9.4. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy bezwzględnie obowiązującego prawa, w szczególności odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie oraz ustawowej ochrony konsumenta.

10. Zwolnienie z odpowiedzialności i roszczenia osób trzecich

• 10.1. Klient zobowiązuje się bronić, zwolnić z odpowiedzialności i zabezpieczyć Usługodawcę przed wszelkimi roszczeniami, postępowaniami, grzywnami, karami, stratami, szkodami, kosztami i uzasadnionymi kosztami obsługi prawnej wynikającymi z treści Klienta, oprogramowania Klienta, ruchu Klienta, sposobu korzystania z Usługi, naruszenia prawa lub naruszenia Regulaminu.
• 10.2. Usługodawca może usuwać treści, ujawniać informacje, ograniczać dostęp lub podejmować inne działania, które uzna rozsądnie za konieczne dla obsługi roszczeń, żądań prawnych albo zagrożeń dotyczących Usługodawcy, platformy lub osób trzecich.

11. Reklamacje, zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

• 11.1. Reklamacje dotyczące Usługi mogą być składane e-mailem i powinny identyfikować Klienta, dotkniętą Usługę oraz charakter problemu.
• 11.2. Usługodawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, chyba że dłuższy czas okaże się konieczny z uwagi na złożoność sprawy albo potrzebę uzyskania informacji od podmiotów trzecich.
• 11.3. Usługodawca może zmieniać Regulamin z przyczyn prawnych, technicznych, bezpieczeństwa lub handlowych. Zaktualizowany Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego przez Usługodawcę, a wobec konsumentów żadna zmiana nie może wyłączać bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych.
• 11.4. Regulamin podlega prawu polskiemu. Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie stanowią inaczej.
• 11.5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc.